常見問題_服務中心_深圳市日鋒電子有限公司

Q
我需要一批lefons綠鋒照明產品并出口到國外，如何聯系？

A我司設有獨立的國際業務部，您可以直接聯系：0755-84525241咨詢。
Q
購買了產品，在哪里可以做售后？

A可直接在購買經銷商處申請售后，可以撥打我司技術服務熱線0755-84165202。
Q
如何判定產品真偽？

A購買前請認準“lefons綠鋒”商標，同時我們確保您在lefons綠鋒授權經銷商（包括網絡授權經銷商）處購買的lefons綠鋒產品是合格正品。為了保障產品享受正常質保，我們提醒您務必向銷售商索取購物小票。如需查找lefons綠鋒正規授權經銷商，您可直接撥打lefons綠鋒照明客服熱線0755-28774444。
Q
通過手機掃描，查不出lefons綠鋒產品的任何信息，是否買到假貨？

A手機軟件之所以不能掃描出商品信息是因目前我們公司未和此類軟件公司合作，故不能以此作為判定產品真假的依據。建議您直接撥打lefons綠鋒客服熱線0755-28774444，同時認準正規lefons綠鋒公司名稱為：深圳市日鋒電子有限公司。
Q
外地客戶是否可以直接到lefons綠鋒深圳總部購買？

A不可以，總部不直接銷售產品，建議在當地購買，我司實行分區銷售，且產品需要在購買經銷商處售后。

Q
商家不給做售后怎么辦？

A請在授權的經銷店面購買，如經銷商不予售后，或撥打我司客服熱線，由客服人員與當地經銷商溝通、協調處理。
Q
如何成為lefons綠鋒照明的經銷商？

A您可在查找專賣店頁面找到負責您所在城市的辦事處聯系電話，然后請與當地所屬的辦事處聯系，咨詢相關經營要求及政策。
Q
購買了lefons綠鋒產品后能否自行改裝？

A不建議直接更改產品，改裝后產品因未經過專業的測試，對產品后期的使用會存在影響，存在安全隱患，我公司對改裝過的產品不提供相關質保及售后服務，且不承擔因改裝引發的一切安全事故及后果。
Q
在哪里可以買到lefons綠鋒照明的正品？

A請到當地授權的lefons綠鋒照明經銷商處。

Q
系統用什么總線？

A無極性二總線，對施工要求不高，施工簡單、方便. 抗干擾能力強（抗干擾能力強，485和can 總線無法通信的地方仍然可以通信）。
Q
控制器主機相當于是一個電源站嗎

A不屬于，控制器主機主備電只負責自身供電使用，不負責給下級應急電源和燈具供電。
Q
應急照明配電箱和分配電裝置的安裝要求？

A應急照明配電箱和分配電裝置落地安裝時宜高出地面50mm以上，屏前和屏后的通道最小寬度應符合《低壓配電設計規范》GB50054中的規定；應急照明配電箱和分配電裝置安裝在墻上時，其底邊距地面高度宜為1.3 ～1.5m，靠近門軸的側面距墻不應小于0.5m，正面操作距離不應小于1.0m。
Q
電源箱、分配電箱是否防雷接地？安裝在哪個位置？

A所有箱體設備均有防雷接地設計，位置在機箱外殼。
Q
日鋒消防產品都過檢了嗎，是否都有資質證書？

A日鋒的所有產品均通過國家公安部消防檢驗，并獲得相應的產品形式認可證書以及產品檢驗報告。

Q
一站式與分散式的區別？

A主要的區別在于應急照明集中電源上；一站式使用的是大功率EPS（如1KVA~10KVA），帶多個應急照明分配電裝置，一個大功率的EPS為多個防火分區甚至是整個工程提供電能；分散式是按照防火分區來配置EPS，單個EPS功率較小，一般在0.1KVA~1KVA，任一防火分區的供電故障不影響其它的分區。
Q
系統專用應急電源和已經設計的EPS是否重復？

A不重復，應用的領域和功能不同。系統用應急電源是給應急疏散指示和照明逃生使用，特別是在火災發生時起到保護指示的作用，而普通的EPS只是應急供電使用。
Q
應急照明集中電源的安裝要求？

A安裝場所應無腐蝕性氣體、蒸汽、易燃物及塵土；電池應安裝于通風良好的場所，嚴禁安放在密封環境、有可燃氣管道、倉庫等場所；落地安裝時，宜高出地面150mm以上，屏前和屏后的通道應能夠滿足更換電池的需求。
Q
燈具身份證和地址IP碼代表什么？

A身份證是用于消防驗收，IP地址碼是燈具在系統內的代碼，用于系統調試與設備管理。
Q
智能疏散指示系統一般可用于哪里呢？

A可用于各類公建項目，例如：機場、地鐵、交通樞紐、體育館、會展中心、酒店、醫院、超高層的辦公大樓、商業綜合體等等，中高端建筑場所。

Q
如果產品發生故障了，如何查明原因？

A可以通過產品的LED指示燈就可了解產品的相關故障信息，電源正常工作：主電燈（綠燈）亮，應急燈（紅色）滅，充電燈（紅色）滅，故障燈（黃色）滅；應急燈亮表示進入應急狀態（此時主電燈滅），主電工作時充電燈亮表示設備正在進行充電狀態。故障指示燈亮表示設備存在異常，此時可按設備”向上、向下“按鍵查看故障信息。

Q
綠鋒LED產品的黃光、白光分為多少色溫？

A我司LED產品黃光色溫為2700K,白光為6500K。
Q
安裝感應燈具后燈不亮？

A答：出現此問題有多種可能：1、接線錯誤，檢測接線無異常；2、是否是白天測試，智能開關或燈具只有在光線較暗的晚上才能工作；3、產品損壞，更換產品安裝，看問題是否存在。
Q
感覺感應燈具靈敏度低？

A答：出現此問題有3種可能：1、光線較亮，感應產品設有亮度感應，白天光線較亮不感應，晚上光線暗了才會感應，環境光線較亮未達到觸發亮度。2、安裝高度a、安裝于墻壁的開關在1.2米左右靈敏度最好，太高于或低于都影響靈敏度；b、吸項式安裝在3米左右角度靈敏度最好，高于4米，或低于2.8米，都會影響角度和靈敏度。3、物件遮擋，產品感應范圍有遮檔會影響產品靈敏度。

Q
綠鋒LED感應照明的有哪幾種功能選擇？

A人體感應、聲光控感應、雷達感應、紅外感應等！
Q
安裝感應燈具后燈常亮不滅？

A答：出現此問題有4種可能：1、接線錯誤，安裝接線錯誤，帶應急消防線的開關,消防線接錯會導致燈常長不滅；2、負載錯誤，檢查負載燈具是否按說明書要求安裝，不能超過負載功能、數量等（智能燈具不用檢查此項）；3、負載功率有沒有超載；4、現場環境，聲音控功能需檢查現場噪聲是否超過啟動標準。